Contrat : CDI
Description du poste :
Rattaché(e) hiérarchiquement au Directeur adjoint des opérations,le gestionnaire opérationnel vérifie toutes les étapes des process opérationnels réalisées en agence, analyse les éléments de la valeur (prestations de conseil et d’accompagnements, formation…), et propose des solutions d’optimisations.
Les missions s’exercent en liaison transversale avec les équipes opérationnelles d’agences, le service Système de management, la DIGICOM, et toutes les entités de la Direction des Opérations et de la Formation (DOF) (Centrale, Offre de Service, FPC, campagnes ciblées…).
Il a pour mission :
· De rédiger les instructions opérationnelles en lien avec le Directeur Adjoint
· D’établir des indicateurs permettant de vérifier que l’organisme fonctionne conformément aux objectifs fixés (indicateurs financiers et non financiers)
· De compiler et de consolider toutes les instructions opérationnelles aux agences afin d’en assurer la disponibilité et la cohérence
· D’élaborer et de mettre en place les outils de gestion, de suivi des procédures ainsi que de vérification de leur bonne utilisation notamment pour les campagnes ciblées
· De mesurer les résultats réels obtenus ainsi que l’analyse de la productivité
· D’assurer la production de toutes les statistiques de la Direction des opérations et de la formation
· De signaler les écarts et d’analyser leurs origines réelles
· De proposer des pistes d’améliorations et d’en suivre la mise en œuvre avec le système de management de la qualité ;
Le Gestionnaire Opérationnel va également accompagner la Direction des Opérations et de la Formation dans la définition et le suivi des plans d’actions. Il peut proposer si nécessaire des actions correctives. Il apporte son soutien aux Directeurs d’Agence. Il peut piloter un ou plusieurs chantiers d’amélioration continue dans le cadre de certains projets.
Bac+2/+5 Ecole de commerce, Gestion/Finances/Comptabilité.. + première expérience en gestion des process opérationnels.
La connaissance du BTP est un plus.
La fonction implique une présence régulière au Comité National à Boulogne Billancourt et des déplacements dans les agences.
· Maîtriser les outils en bureautique indispensable à son activité (tableur, base de données, CRM).
§ Manager en transversal et travailler en mode projet ;
§ Aisance relationnelle pour développer le travail collaboratif et/ou en équipe ;
§ Capacités d’analyse et de synthèse ;
§ Aisance et appétence pour les systèmes informatiques et les applications statistiques
§ Capacité rédactionnelle
Poste basé à Boulogne Billancourt
Lieu de Rattachement : 25 Av du Général Leclerc 92660 Boulogne Billancourt Cedex
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