Type de métier : Types de métiers Crédit Agricole S.A./IT, Digital et Data
Type de contrat : CDI
Description du poste :
Au sein de l’équipe Client Services d’Amundi Technology, le Relationship Manager est le responsable principal des clients (asset managers, institutions financières, family office, société d’assurance) qui lui sont attribués.
Vous maintenez la relation stratégique avec le C-level du Client. Vous êtes son « trusted advisor », animant le dialogue stratégique avec Amundi Technology.
Vous veillez à la satisfaction des clients et à l’atteinte de ses objectifs sur la plateforme. Vous êtes le responsable de l’up-selling et cross-selling des portefeuilles clients entre les différentes offres d’Amundi Technology (ALTO Invest, ALTO Asset Servicing, ALTO Wealth Management, ESR).
Vos principales missions sont :
– Etablir et maintenir une relation de confiance avec les C-level client, permettant d’établir le plan de succès et la stratégie commerciale pour chaque compte. Ainsi, contribuer au développement commercial des portefeuilles, et à la réalisation des objectifs commerciaux, en fonction du plan de développement
– Analyser les demandes clients en veillant à proposer des solutions adaptées avec l’aide des Produits et des métiers dans une démarche d’amélioration permanente
– Négocier et assurer la coordination de tous les aspects de la relation contractuel avec le client, de la reprise du dossier à l’issue de l’onboarding du client des Sales, au lancement de nouveaux produits.
– Travailler en étroite collaboration avec le Support Client ALTO dont vous être le premier niveau d’escalade pour le suivi des demandes et tickets clients
– Connaître le profil des clients de son périmètre et actualiser régulièrement les informations clients permettant d’avoir une vue synthétique de leurs forces et axes de développement et leur degré de satisfaction avec la tenue d’une météo client à fréquence régulière
– Coordonner le suivi de la qualité de la prestation d’Amundi Technology via la préparation et l’animation de comités client (Comités Qualité, comité de suivi ad hoc), s’assurer de la bonne production et restitution des indicateurs de performance (KPI) dans les délais impartis avec les équipes concernées, et les implications financières
– Assurer la complétude des questionnaires de due diligence avec l’aide des métiers et de l’équipe Support client
– Suivre la facturation selon la fréquence et les accords propres à chaque client, participer au comité de suivi de facturation et être le relais de l’équipe Comptabilité
– Alimenter l’outil de CRM des données clients et des comptes-rendus de visites
– Mettre à jour le dossier KYC (Know Your Customer) du client, récolte l’ensemble des pièces auprès du client, et saisit les informations dans l’outil
Ville : Paris
Niveau d’études minimum : Bac + 5 / M2 et plus
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